📚 第12章 项目质量管理

质量的国家标准定义是，一组固有特性满足要求的程度。

质量和等级是两个完全不同的概念，低等级可以接受，但是低质量绝对不能接受。

预防胜于检查：预防是保证过程中不出现错误，检查是保证错误不落到客户手中。

关键术语：公差是结果的可接受范围，控制界限是过程稳定的普通偏差边界。

项目质量管理的主要依据是项目合同。

从代价最高到最低依次是：

1. 让客户发现缺陷（代价最大）
2. 控制质量检测纠正
3. 质量保证改进过程
4. 把质量融入规划设计
5. 在整个组织建立质量文化（代价最小）

以质量为中心，全员参与为基础。

核心特征：全员、全过程、全面方法、全面结果

现代质量管理新实践：客户满意、持续改进、管理层责任、与供应商互利合作

规划质量管理：关注工作需要达到的质量

管理质量：关注管理整个项目期间的质量

控制质量：关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受

两个特定输出：核时的可交付成果 和 质量报告

• 标 → 标准与法规合规性
• 车 → 策略合规与审计
• 进 → 持续改进
• 人 → 干系人参与

1. 要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行
2. 关注小批量工作，目的：在项目生命周期早期就能发现不一致和质量问题

属于规划类，只开展一次。

核心：识别质量要求和标准，书面描述怎么证明符合要求，为整个项目的质量管理提供方向。

1. 项目章程
2. 项目管理计划（需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准）
3. 项目文件（假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册）
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

1. 专家判断：用经验做质量决策
2. 数据收集：
   • 标杆对照：和优秀项目对比，找最佳实践
   • 头脑风暴：集体 brainstorm，快速出质量方案
   • 访谈：直接交谈，收集干系人质量需求
3. 数据分析：
   • 成本效益分析
   • 质量成本(COQ)
   💰 质量成本COQ口诀：一致预防评，非一致内外败
   • 一致性成本：预防成本（比如培训）、评估成本（比如测试、检查、破坏性试验损失）
   • 非一致性成本：内部失败成本（比如返工、报废）、外部失败成本（比如债务、失去业务）
4. 决策技术：多标准决策分析，排质量指标优先级
5. 数据表现：
   口诀：拒扭螺丝
   • 拒→矩阵图：表格形式，查看关系强弱，有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
   • 扭→流程图：过程图，看步骤、找缺陷、估算成本
   • 螺→逻辑数据模型：可视化数据，查完整性问题
   • 丝→思维导图：有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
6. 测试与检查的规划：确定如何测试、如何检查
7. 会议：团队与干系人共同制定质量计划

1. 质量管理计划
2. 质量测量指标（专用于描述项目或产品属性，以及控制过程将如何验证符合程度）
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新

属于执行类，整个项目期间反复开展。

作用：提高质量目标实现的可能性，识别无效过程和导致质量低劣的原因，展示质量状态。

管理质量是所有人的共同职责：敏捷项目全员做，传统瀑布项目专人做。

1. 项目管理计划（质量管理计划）
2. 项目文件（经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告）
3. 组织过程资产

1. 数据收集：核对单，按清单逐项核对是否完成
2. 数据分析：
   口诀：背过文本
   • 背→备选方案分析：选择最优质量方案
   • 过→过程分析：查找过程问题与改进点
   • 文→文件分析：查看报告，定位质量漏洞
   • 本→根本原因分析：找到问题根源，防止再次发生
3. 决策技术：多标准决策分析
4. 数据表现：
   口诀：刘英只点青桔
   • 刘→流程图：展示缺陷发生的步骤
   • 英→因果图（鱼骨图/石川图）：查找根本原因
   • 只→直方图：查看缺陷数量多少
   • 点→散点图：查看两个变量之间的关系
   • 青→亲和图：对缺陷原因分类，锁定重点领域
   • 桔→矩阵图：查看因素、原因、目标的关系强弱
5. 质量审计：检查合规性、识别最佳实践、查找差距不足
6. 面向X的设计(DfX)：优化设计，提升质量、降低成本
7. 问题解决六步：定义问题→识别原因→生成方案→选择方案→执行方案→验证方案
8. 质量改进方法：PDCA、六西格玛

1. 质量报告
2. 测试与评估文件
3. 变更请求
4. 项目管理计划更新
5. 项目文件更新

属于监控类，整个项目期间反复开展。

目的：监督质量执行结果，核实可交付成果，确保满足客户期望，在验收前发现问题。

1. 项目管理计划（质量管理计划）
2. 项目文件（测试与评估文件、质量测量指标、经验教训登记册）
3. 可交付成果
4. 工作绩效数据
5. 批准的变更请求
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

1. 数据收集：
   口诀：对标羊圈
   • 对→核对单：结构化逐项检查
   • 标→核查表：计数表，收集质量问题数据
   • 羊→统计抽样：随机抽取样本进行检查
   • 圈→问卷调查：收集客户满意度信息
2. 数据分析：绩效审查、根本原因分析
3. 检查：也叫审查、同行评审、巡检、审计，核查成果是否合格
4. 测试/产品评估：查找错误、缺陷、漏洞
5. 数据表现：
   口诀：三只空果
   • 三→散点图：对比计划绩效与实际绩效
   • 只→直方图：展示缺陷数量分布
   • 空→控制图：判断过程是否稳定
   • 果→因果图：查找缺陷根本原因
   ⚠️ 七点原则口诀：连七偏一侧、单向升或降，过程必异常
6. 会议：审查变更执行情况、总结经验教训

1. 核实的可交付成果（用于确认范围正式验收）
2. 工作绩效信息
3. 质量控制测量结果
4. 变更请求

• 规划质量管理：定标准、定计划，只做一次
• 管理质量：管过程、做保证、防缺陷
• 控制质量：查成果、做检验、查缺陷

一致性成本是事前花钱防失败，非一致性成本是事后花钱处理失败。

敏捷项目质量管理全程做、全员做，瀑布项目在阶段末做、专人做。